Mercadeo con herramientas Web2.0

INICIO / MANAGEMENT

Octubre 12 del 2007 El mercadeo del futuro Las comunidades virtuales tipo Facebook o MySpace, los blogs, el podcasting, YouTube, Google o Yahoo!, y en general cualquier expresión de contenidos en internet, transformaron la forma de hacer mercadeo para siempre. ¿Cómo lo hacen?

El mercadeo masivo convencional se apoya en dos pilares: grandes presupuestos para publicidad y distintas formas de interrupción. Pero en internet las cosas son distintas.

La cifra dejó aturdido a más de uno. Un artículo aparecido el pasado 24 de septiembre en el Wall Street Journal en el que se decía que Microsoft estaría interesada en pagar entre US$300 y US$500 millones por el 5% de la comunidad virtual Facebook, implica que esta red tiene una valoración cercana a los US$10.000 millones. Escandaloso, pero esta no es la primera vez que ofrecen un monto similar. Sin duda Mark Zuckerberg, con apenas 23 años, pasará a la historia de la tecnología, pues es el joven fundador de Facebook quien ya en el pasado había rechazado una oferta de Yahoo! por US$1.000 millones. Si usted observa la foto de Zuckerberg en Wikipedia lo primero que puede pensar es ¿cómo puede este... rechazar tanto dinero? Véalo de la siguiente forma: Facebook ya tiene cerca de 36 millones de usuarios, y aunque todavía está lejos del líder MySpace con 70 millones, estos suelen ser profesionales con alto poder adquisitivo. Firmas multinacionales como Ernst & Young o el Citibank tienen miles de afiliados. En Colombia esta moda crece como espuma; ya somos su segundo país de importancia en Latinoamérica con 36.000 usuarios. "Cada dos minutos ingresa un colombiano al Facebook", publicó El Tiempo en días pasados. ¡Piénselo en serio! ¿Acaso este no es el paraíso para cualquier profesional del mercadeo? ¡Poder llegar en forma directa a los consumidores!

¿cómo puede este... rechazar tanto dinero?

"Algo cambió en los últimos diez años. Bien, ahora tenemos ¡Google! Pero esto es solo una parte de la encrucijada. Lo que realmente pasó fue que internet multiplicó por millares la comunicación boca a boca de la gente", piensa Robert Scoble autor del popular libro Naked conversations. No nos digamos mentiras, las ventas siempre nacen de lo que diga o piensa la gente. El mejor amigo que recomienda tal sitio; la indicación de aquel lugar donde las empanadas son una maravilla o el comentario sobre algún carro que al parecer no sale tan bueno. ¡Ahora, imagine un mundo sin límites en donde todos nos podemos expresar sin restricciones! Ese mundo ya llegó. El mercadeo del futuro ya está ocurriendo. Es por esto que cada manifestación de expresión en internet, la autenticidad de los blogs, el impacto de un video bien hecho, la comunicación en foros o la fraternidad de las comunidades virtuales, entre otros, son simplemente chispas que alimentan esa gran hoguera que está cambiando el mercadeo para siempre. El reciente libro The New Rules of Marketing & PR del autor David Meerman Scott, explica cómo, gracias a estas nuevas herramientas, el mercadeo masivo y las relaciones públicas tradicionales se hacen cada vez más obsoletas. Online vs. Offline "En el pasado, el mercadeo simplemente se entendía como una manera de hacer publicidad o branding. Pero las empresas se están dando cuenta de que a las firmas de publicidad les interesa más ganar premios que realmente ayudarles a atraer nuevos clientes", argumenta David Meerman Scott. Según este autor, el mercadeo masivo convencional se apoya en dos pilares: grandes presupuestos para publicidad y distintas formas de interrupción. Tal vez por esto la gente de mercadeo se siente tan cómoda pautando en medios como televisión, ¡mientras ve el partido allí lo interrumpe un comercial! "Pero en internet las cosas son distintas. Cuando la gente llega a su página no necesita persuadirla, usted ya captó su atención. La clave aquí son las mil formas en las que se puede comunicar directamente con sus clientes", explica Meerman. "Como gerente de mercadeo usted puede elegir: gastar una suma millonaria en un comercial o reunir a su equipo, agarrar una cámara de video casera, tan solo invertir creatividad y publicar el resultado en su web o YouTube", es la experiencia de Robert Scoble quien con esta fórmula tuvo éxitos sin precedentes en Microsoft. Si lo piensa, el trabajo convencional del mercadeo se puede entender como llenar lista de actividades: pauta en prensa (X), vallas publicitarias (X) o comercial televisivo (X). "Pero afortunadamente la red trajo emoción al mercadeo. El juego ahora es ser cada vez más auténticos, y aprovechar la interacción humana. ¡La gente quiere participación, no propaganda!", agrega el autor. ¿Free press? Pero la crítica más dura va para la gente de relaciones públicas (RP). "Como autor recibo cientos de comunicados de prensa al día. Y allí me cuestiono. Duro trabajo este de enviar información indiscriminadamente y luego cruzar los dedos para que algún periodista se digne a escribir sobre ellos", comenta Meerman. Así es, en la industria de las relaciones públicas los indicadores de medición tienen que ver principalmente con cuántas veces aparece el nombre de la empresa, o su presidente, en los medios masivos. Pero internet cambió esto para siempre. Usted ya no tiene que depender de que algún periodista, muchas veces arrogante, le pase al teléfono. Internet ha hecho nuevamente públicas las relaciones públicas. Entonces, ¿por qué no publicar sus noticias directamente a sus clientes en su web? ¿Por qué no llegarle a esa masa creciente de 'blogueros'? ¿Por qué no utilizar audio y video con este propósito? ¿Por qué no sentir que usted es su propio medio, si internet le permite serlo? Según David Meerman Scott los profesionales del mercadeo deben empezar a entender y aprovechar un mundo caracterizado por la larga cola del mercado. Sobre este tema trató la sección de Management de la edición 279. Pero en resumen, para Chris Anderson, editor de la famosa revista Wired, la larga cola del mercado tiene que ver con una economía virtual en la que pequeños nichos llegan a tener una mayor influencia que los grandes hits del mercado. Internet coexiste a partir de micro-mundos que usted puede influenciar sin enfocarse solamente en esa gran publicación que tanto anhela. Y tenga en cuenta que si logra comunicarse efectivamente con la larga cola del mercado, los grandes medios se van a interesar, y son ellos quienes lo van a llamar. Finalmente los periodistas también entran a internet a buscar noticias.

Existe un poderoso ejército de más 60 millones de soldados que está por llegar a Colombia.

Las nuevas reglas Es interesante ver cómo, para David Meerman Scott, paradójicamente, la red le puso sentido humano al mercadeo y las relaciones públicas. Esto es posible porque colocó frente a frente a compradores y vendedores. Y finalmente es cada ser humano quien alimenta internet. Entonces, urgentemente necesitamos remplazar esas "viejas reglas del mercadeo", depender de grandes presupuestos y estar centrados en los medios masivos, por una nueva visión de hacer las cosas. "En internet usted es lo que publica. Los blogs, e-books, wikis, noticias diarias, foros, audio y video son la mejor forma de comunicarse directamente con sus clientes", ilustra el autor. De hecho, si lo piensa, estos nuevos esquemas de comunicación desvanecen las diferencias clásicas entre el mercadeo y las RP, haciéndolas parecer una sola. Este es un desafío inmenso pues realmente estamos hablando de una nueva topología de mercadeo: ¡el mercadeo de contenidos! "Usualmente los sites corporativos están más interesados por el diseño, las fuentes y el color, que de la misma información que proveen. Esto los hace sentir impersonales y acartonados", sostiene Scott. Entienda el mensaje de este autor: es la riqueza de la información lo que verdaderamente convierte visitantes en clientes. Su página puede ser feísima pero si toca esa sensibilidad que ellos esperan los tendrá de su lado. Piense en internet como un gran foro donde la gente se reúne a compartir, discutir y buscar información. Es la oportunidad única de ser su propio medio. Y en este negocio usted vale por lo que publica. Un ejército en pijama Existe un poderoso ejército de más 60 millones de soldados que está por llegar a Colombia. Aunque en el país el movimiento de los blogs es todavía incipiente, según el buscador Technorati.com ya existen millones de "blogueros" en el mundo. "Los blogs tienen una particularidad que los hace distintivos. Son la principal voz independiente en el mundo de los negocios", explica Scott. Lo que para muchos son "intelectuales en pijama sin mucho que hacer", para otros, son una fuerza que está transformando el mundo. Hace pocos años la gente de RP sostenía la bandera de la independencia. Pero esto ha cambiado. "Los lectores no son tontos y saben muy bien cuándo un artículo es el resumen de un comunicado de prensa", sostiene el autor. Y si algo valora la gente es la independencia. Los blogs potencian al límite lo que conocemos como mercadeo viral. Suponga que usted va a comparar un carro. Tiene dos opciones: entrar a los sites de gigantes compañías como GM o Ford, en donde va a encontrar un millar de elogios propios, o buscar en Technorati.com un blog en donde consumidores reales le cuentan cómo les ha ido con el producto. En los blogs y foros virtuales incluso pueden estar hablando de su empresa, ¿usted los está escuchando? Para David Meerman Scott una buena recomendación es revisar los foros o blogs temáticos de su industria y ver qué están diciendo. ¡Participe activamente en ellos!, lo que allí salga puede afectarlo o ayudarle como ningún otro medio.

Los videos, al igual que el audio, que ahora se transmite utilizando podcasting, tienen el mismo efecto que los blogs. Son expresiones de independencia.

Un video vale más que mil palabras Tal vez usted recuerde la imagen de un gordito bailando al frente de su computador con gran entusiasmo. Si nunca lo vio no importa, lo que tiene que saber es que esa imagen recorrió el mundo en pocas horas. ¿Cuánta fue la inversión en este video? Cero pesos, y aun así logró lo que cualquier campaña multimillonaria envidiaría. Los videos, al igual que el audio, que ahora se transmite utilizando podcasting, tienen el mismo efecto que los blogs. Son expresiones de independencia. La gran dificultad es que estos fenómenos del mercadeo viral nacen muchas veces genuinamente y sin pensarlo. Pero entender cómo operan es un desafío que vale la recompensa. Cada nueva herramienta de comunicación es una oportunidad para el mercadeo. Piense en los llamados wikis, siendo el más popular Wikipedia. Estos son páginas que tienen la particularidad de que cualquier persona puede ir construyendo su contenido. ¿Está su empresa en Wikipedia? Estar allí tiene más impacto que cualquier comercial y es gratis. Pero ¡ojo! Aunque no son explícitas, todas estas formas de comunicación tienen reglas que se deben seguir. Existe una ética de imparcialidad que la gente sigue en lugares como Wikipedia. Es la misma historia para las comunidades virtuales como Facebook, Xanga, Friendster o MySpace, o los buscadores como Google y Yahoo!. Oportunidad sin precedentes Esperamos que este artículo traiga buenas noticias: ya no requiere el presupuesto de Coca Cola o P&G para ser excelente en mercadeo. Las nuevas reglas del mercadeo y las RP se pueden aplicar a cualquier tipo de organización. Desde la más grande, el proyecto de un grupo de jóvenes emprendedores o la promoción de usted mismo. La gente ya lo está haciendo. La mejor forma de lanzar el bar que montó con sus amigos es en el Facebook. Allí también están compitiendo Enrique Peñalosa y Samuel Moreno. Como profesional usted se puede beneficiar ampliamente al tener su propio blog. Aproveche que dinero.com está buscando interesados. Ahora todo se puede promocionar. Este artículo, cuando se publique, puede montarse en un foro especializado en mercadeo y publicidad. Aquí no hay interrupción, ni persuasión, ni tampoco alguna inversión. Es llegarle directamente a la gente que le interesa lo que dice. Esta es la magia del mercadeo del futuro. Y usted puede vivirla ahora.

Dinero.com © 2006. Todos los derechos reservados. Está prohibida la reproducción total o parcial de la página.

Microsoft también está cambiando su negocio........

02/10/2007 MICROSOFT RESPONDE A GOOGLE, IBM Y ADOBE CON SOFTWARE ONLINE GRATUITO. Pregunta: En donde está el negocio de estas empresas tan "caritativas", que regalan su producto?

en servicios y data mining.....

Microsoft ha respondido a Google, IBM y Adobe tras ver amenazado su Office. La compañía anuncia una herramienta gratuita para que los usuarios compartan vía internet documentos creados en Word y Excel. Microsoft se prepara para dar la batalla en el terreno de las aplicaciones ofimáticas a través de la red. La compañía ha anunciado una herramienta gratuita online, denominada Office Live Workspace, que permite al usuario almacenar, acceder y compartir por internet documentos creados en Word, Excel, PowerPoint y PDFs. El programa, que se financiará con publicidad, deja a los usuarios compartir más de 1.000 archivos e invitar a otros a que lean o agreguen comentarios en los documentos guardados. Eso sí, no les deja crear o editar documentos en línea. La solución no estará disponible hasta el próximo mes en su versión beta, pero cualquiera puede ya suscribirse para optar a una invitación para probarlo. Microsoft se defiende así de los últimos anuncios de Google, IBM y de Adobe. La primera lanzó el pasado año un procesador de texto, una hoja de cálculo y un programa de presentaciones; todos ellos gratuitos y disponibles a través de la red para que los usuarios compartan y colaboren sobre un mismo documento, una clara competencia al Office de Microsoft. También IBM desveló hace dos semanas una oferta similar. Y Adobe anunció la compra de Virtual Ubiquity, fabricante del procesador de textos online Buzzword, con el que pretende retar al Word de Microsoft. La compañía de Bill Gates también ha explicado que planea introducir en los próximos meses nuevo software como servicio para clientes corporativos que estén dispuestos a pagar una suscripción mensual en lugar de pagar una licencia por una aplicación. La oferta incluirá versiones online de su programa de correo electrónico Exchange y otras dos aplicaciones empresariales. La compañía venderá estos servicios bajo una nueva marca, denominada Microsoft Online, según ha explicado Richard McAniff, vicepresidente del negocio de Office en la compañía. La nueva oferta incluirá versiones descargables de mensajería instantánea, un programa de telefonía por internet y software de colaboración de Microsoft, como su Share Point Server y su Office Communications Server. La oferta, que irá dirigida a compañías con más de 5.000 trabajadores, supondrá la primera incursión seria de Microsoft en el software como servicio. Hace dos años, la multinacional comenzó un programa piloto para proporcionar a las empresas software bajo demanda, pero no fue hasta octubre de 2006 cuando Microsoft aceleró la iniciativa y destinó 500 empleados a esta tarea. Según los expertos, las grandes compañías cada vez demandan más aplicaciones online que son gestionadas por el proveedor de software y no por personal de las empresas cliente. Esta fórmula, dicen, ahorra costes y permite a los empleados disponer de sus documentos cuando están alejados de sus puestos de trabajo. FUENTE: Cinco Días / Reuters / Bloomberg ENLACE: Cinco Días

Abrir artículo en el Browser. © 2007 Telefónica S.A. Derechos de Propiedad Intelectual Requisitos Política de protección de datos

Negocios de servicios Web2.0 para Pymes

October 2, 2007 4:05 a.m. Crece la oferta tecnológica para los pequeños negocios Por Raymund Flandez The Wall Street Journal

Herramientas tecnológicas: Algunas tecnologías como el posicionamiento global y el software empresarial en línea pueden ser cruciales para el éxito de algunos pequeños negocios.

Mientras más pequeñas empresas encuentran indispensable la tecnología, más compañías de tecnología encuentran indispensables a los pequeños negocios. Esa es una buena noticia para las pequeñas negocios, a medida que los proveedores de tecnología piensan en ellos con una amplia variedad de productos. Pero ello también está generando más confusión entre los pequeños empresarios, que enfrentan una amplia gama de productos donde elegir. ¿Qué debe comprar un negocio pequeño? Basado en entrevistas con empleados de pequeñas empresas en Estados Unidos, aquí están algunas de las herramientas tecnológicas y servicios que muchos encuentran particularmente útiles. HyperOffice (hyperoffice.com) Esta fabricante de software basado en Internet facilita a los dueños, empleados, proveedores y clientes planear proyectos, compartir y editar documentos, y administrar información en cualquier momento y desde cualquier conexión. HyperOffice, de Rockville, Maryland, también permite a los pequeños negocios instalar su intranet y otros portales para vendedores y clientes. Todas las aplicaciones son hospedadas y mantenidas desde el Web. El costo promedio es entre US$6 a US$9 al mes por usuario, con múltiples niveles de usuario y derechos de administrador definidos por el encargado de seguridad. Hay una prueba gratis de 30 días. "HyperOffice es la columna vertebral de comunicaciones para su negocio", dice Sean Hackney, copropietario de Roaring Lion Energy Drink LLC. El comercializador de bebidas energéticas tipo Red Bull para los bares tiene cinco empleados en Sun Valley, California, y unas 36 personas más en ventas en todo el país. La aplicación instalada hace cuatro años, sirve como correo electrónico interno de la compañía, almacena documentos e información de marketing y es la base de datos para elementos gráficos, formularios de empleados y listas de contactos. TalkPlus (talkplus.com) Piense en esto: un teléfono celular, múltiples números. Un número para uso personal, y el resto de negocios. TalkPlus es un servicio de telecomunicaciones independiente que separa la vida personal y la profesional de manera sencilla y ordenada. Puede darle un número de teléfono a sus amigos, uno diferente sus clientes y recibir ambas llamadas en el mismo teléfono. Lee Mendiola, un psiquiatra que administra una clínica en Ventura, California, antes usaba un beeper para emergencias o llamadas de hospitales. En su lugar, hace seis meses comenzó a usar TalkPlus. Le dice si la llamada está en su línea profesional o en la personal. Trueview Services (trueviewservices.com) Trueview Services LLC, firma neoyorquina de monitoreo en línea, le permite a un propietario ver qué es lo que pasa en su tienda sin tener que estar ahí. Al registrarse en truewiewservices.com puede ver videos en tiempo real o almacenados. El servicio cuesta en Estados Unidos desde US$1.495 para la instalación de dos cámaras. Mensualmente el servicio cuesta US$29,99 para almacenaje por dos semanas y soporte técnico. Las cámaras pueden ser inalámbricas. La compañía trabaja para hacer accesibles sus sistemas mediante telefonía móvil. AAA Mobile (aaa.com/aaamobile) Un vendedor que pasa mucho tiempo viajando, puede encontrar útil un teléfono celular con sistema de navegación. AAA y el proveedor estadounidense de tecnología Networks in Motion han hecho equipo para ofrecer programas de posicionamiento global en teléfonos de los proveedores estadounidenses Sprint Nextel Corp. y Verizon Wireless. Los teléfonos dan instrucciones en audio, calle por calle incluyendo para lugares como restaurantes, gasolineras y hoteles. Virtual Management (evadirect .com) Phil Immel, vendedor de bienes raíces en Laguna Beach, California, tiene ayuda real de un asistente virtual. Immel, que tiene un equipo de 12 en Prudential California Realty, dice que por el tipo de trabajo a menudo olvida hacerle seguimiento a una llamada, o se tarda en decirle a sus empleados qué tareas son urgentes. Hace dos años se suscribió a Electronic Virtual Assistant, un servicio de Virtual Management Inc. que provee asistentes en EE.UU. a sus clientes para diversas tareas. Por ejemplo: ayuda con almacenaje y recuperación de información, envío de correo electrónico, programación de citas y recordatorios y presentar reportes de ventas. "Mi seguimiento es probablemente tres veces mejor que lo que solía ser", dice.

Abrir/Comprar artículo en WSJ Américas. Privacy Policy Subscriber Agreement & Terms of Use Mobile Devices RSS Feeds Copyright © 2007 Dow Jones & Company, Inc. All Rights Reserved

Pregunta: Porqué Facebook vale tanto sí no vende nada ?

TECHNOLOGY/BUSINESS

Microsoft Is Said to Consider a Stake in Facebook By BRAD STONE and ANDREW ROSS SORKIN Published: September 25, 2007

Paul Sakuma / AP file Facebook.com founder Mark Zuckerberg smiles at Facebook headquarters in Palo Alto, Calif. The company is striving to become a general portal like Yahoo, not just a social networking site for college students.

SAN FRANCISCO, Sept. 24 — Some people laughed at Mark E. Zuckerberg when he reportedly turned down a $900 million offer last year for Facebook, the social networking Web site he founded three and a half years ago. But Microsoft, Google and several funds are considering investments in the fast-growing site, according to people with knowledge of the talks, that could give the start-up a value of more than $10 billion. While discussions were still in the early stage, these people said that Microsoft was considering an investment of $300 million to $500 million for a 5 percent stake of the company. Google is also said to be interested in an investment. Facebook's valuation could go even higher as the two rivals create the kind of competitive bidding situation that has recently driven the acquisition prices of other start-ups into the stratosphere. Representatives from Facebook, Microsoft and Google all declined to comment on the talks. The investment discussions by Facebook are part of its effort to raise an additional round of capital to further the company's growth and build on its current momentum. The company has solicited interest not only from Internet companies but also from a handful of financial players including venture capitalists, hedge funds and private equity firms, according to people with knowledge of its plans. Facebook is seeking a minimum valuation of $10 billion but interested bidders have expressed a willingness to value it as high as $13 billion, on the assumption that, in the future, Facebook will become a powerful player in the online world. These numbers might have little basis in actual revenue or profit. Facebook is a private company and does not reveal its income. But earlier this year, a Pali Research analyst, Richard Greenfield, estimated that the company brought in $60 million to $96 million in annual revenue, with no real profit. Much of that revenue comes from a year-old advertising relationship with Microsoft, which places display advertisements on the site. Mr. Greenfield said the investment price that Microsoft was considering might have more to do with keeping the prize out of the hands of its powerful rivals. "There may be competitive reasons to be connected to this asset beyond what the specific valuation is today," he said. "You may be paying a premium to keep others out." The lack of a track record for Facebook might actually be driving the price up. "Trying to delineate a value today of what was a new industry five years ago is challenging right now," Mr. Greenfield said. Last September, Yahoo was in acquisition talks with Facebook. It reportedly offered $900 million to buy the site outright and was rebuffed by Mr. Zuckerberg, the 23-year-old chief executive, who has said that he was determined to keep the company independent and take it public through an initial public offering. Google and Microsoft are jockeying for a stake in a social networking site that is said to be creating a new way for Internet users to meet people and interact with friends on the Web. In May, Facebook redefined itself as a platform, allowing other companies to create features like games, photo-sharing tools and music players that run in Facebook. That strategy, just four months old, has unleashed a flood of interest in the company, with thousands of independent software developers creating a range of programs for the service. "We have this situation where every developer worth his salt here in Silicon Valley seems to be working on a Facebook application," said Charlene Li, an analyst at Forrester Research. Facebook is full of activities, from the goofy, like "biting" friends with a virtual vampire, to the more utilitarian, like seeing what parties and events Facebook friends are attending. There are more than 4,000 third-party applications on Facebook, the company said. The strategy has drawn plenty of attention and new users to the site. Facebook has more than 40 million members, up from 9 million last year. There may be personal reasons that Facebook would align itself with Microsoft, according to a person with knowledge of the companies' executives. Mr. Zuckerberg has a personal friendship with Ray Ozzie, Microsoft's chief software architect and one of the people stepping in for Bill Gates, the co-founder who is giving up his day-to-day responsibilities at the company. Also, Jim Breyer, a managing partner at the venture capital firm of Accel Partners and one of three Facebook board members, was an investor in Groove Networks, Mr. Ozzie's company, which Microsoft purchased in 2005. The discussions between Microsoft and Facebook were first reported Monday on the Web site of The Wall Street Journal.

Copyright by the New York Times 2007